“您是在驴程网预订庭院大床房，预订人姓名是刘月明对吧？”
“对。”
“请这边刷证件办一下入住，房间在一楼，是庭院景观的，用早餐，拍照打卡都很方便。”
“可是我们想住那间诶。”女生指着楼上带阁楼的落地玻璃大房间撒起娇来。
“不好意思，您这边预定的房型都是在一层。这样，我带你们看看这几间，随便挑一间都可以。”初颉被女生的要求惊到，那是他们店里最好的一间房，上下两层面积很大不说，所有的设施、备品也都是另外一个等级的。他们预定的房型200块出头，而这间网上挂着600多的价格。
“为什么呢？我看你们这也没什么人嘛，不能给免费升个级吗？升级的话，我可以给你们写个好评哦。”
“这，确实不行呢，女士……”
初颉一向不善于处理这些令人犯难的事情，嗯嗯啊啊地在一边笑着拒绝。
“不好意思啊，这间房有人预订了，没办法给您做升级了。”叶一舟从前台旁边的休息室走出来，礼貌性地微笑回答。
“不是吧，那我看你们这上面还能预订呢？”女生拿着手机打开app，指着这间房的预订链接问他。事情至此已然明朗，她显然是知道这间房的价格，就是想花少钱，蹭好房。
“哎呀，谢谢美女提醒嗷，这房我们都忘关了，你说万一有人再订了这可没法交交待了！”叶一舟示意初颉把这间房的预订通道关闭，切断这女人占便宜的借口。
随后，叶一舟带着他们看房间，这对男女一进去就对自己原本定的房间各种嫌弃，于是叶一舟在一楼选了间有浴缸的小套房让他们入住，算是升了一级房型。虽然还是有点不情愿，但白给的便宜能占一点算一点，所以表面还是和气的。
“把这房间关了还怎么卖啊。”初颉不甘心。
“也只是关了今天，不怕。总不能给他们白住三天？真给他们住了，我们后两天都没得卖。一共就八间房，满打满算一天我们能赚多少钱？五星级酒店那么多房间，都不可能给客人随便给升级，更别说我们小家小户了。”
“那也是。可是他们如果要是看到这边真的没人住，发现被忽悠了，怎么办？”初颉不会骗人，对于这种做法，难免产生各种担忧。
为了圆谎，叶一舟把朱蜜叫来，假装这间房的住客。其实也就是做个样子，白天闪现一下，晚上来开个灯就走人。虽然当天朱蜜一个人折腾了一点，但这么做也确实值，托暑期旺季的福，后两天这间最贵的房顺利卖出去了。
初颉讨厌破坏规矩、想占便宜的人，但作为一名有责任心的民宿老板，她还是很尽心地为这对小情侣提供服务——泡茶、送水果、提供线路咨询，每样都不含糊，甚至还帮他们在店里拍了几张非常甜的合照。
转眼半月，旺季到来，客人像雨水似的，来得多，去得也快。初颉和叶一舟两个人连轴转地迎来送往，渐渐力不从心。钟云回到沪城这两个月，终于完成了一位老客户的托付，以理想的价格处理掉了一套老破大住宅，便立刻飞过来帮手，毕竟说好以后一起做事，前期排雷的工作不能都让他们两个承担。钟云不熟悉接待的实操，就先从帮忙处理网络订单、微信回复客人信息开始入手。
“初颉，你过来，看看这个。”钟云站在前台电脑前，喊住出去送客刚进门的初颉。他们接手民宿以来的第一条差评，来得不早不晚。
这是条二星差评，内容是这样：“房间小，推荐的酒吧很差，房间卫生一般，泡的茶都是便宜货，不推荐。”总之，是一些很笼统敷衍的用词，带有很明显的主观恶意。
“这女的真是……占便宜没够。”果不其然，差评来自没有被升级到最高房型的那个女的。初颉感到无奈，把这条差评的截图发到民宿的工作群里，大家闻讯聚集到了前台。叶一舟给钟云讲了来龙去脉，他这几年都在和形形色色的一线客户打交道，所以对于人性的贪婪倒是见怪不怪。
“想想办法吧，这条能让客户自己撤销吗？”钟云向来以解决问题为导向。
“不能了，去年开始驴程网就不让客户自己删差评了。”初颉有些无奈。
“那这样，首先我们现在马上在评论里回复客人，不能让其他对我们店有兴趣的未来客户因为这条评价下头。注意语气姿，态要把握好。同时，联系平台客服，说明当时被要求免费升级的情况，必要时我们就拿出她造谣证据，力求删除不实评论。”
“这个小伙子说起话来头头是道，一看就不一般，你们是搞了多少人才，都来这个小店打工喂。”打扫卫生的和阿姨一脸欣赏，听了钟云的发言连连点头，其实也没完全听懂。