“光谈论服务，这是一件很可笑的事。但如果我们做到了，他们会依赖上这种优质的服务。”见到钟际合上计划书，温正和才开口道，“与其一再承诺，不如付出更多……这些，我们都记得的。”
钟际有些惊讶，他本以为，这句话只有辛沉和白千钧那样的死心眼儿星人才会一直记得。
“我这两天看了五、六十年来，外界对于各个豪强巨头企业的评价。有一个很有趣的地方，值得和温总说道说道。”
温正和在沙发上坐定，一副洗耳恭听的模样。
钟际却不紧不慢的先去茶水间煮了咖啡，端了两杯没加料的纯咖啡坐在温正和左侧，这才道：“他们如今对服务不屑一顾，但最开始，他们又似乎都十分崇尚这种东西。”
“您的意思是……”
“开始发家的企业都是将自己的姿态放得很低，自然而然的，谦卑使得他们提供高质的服务。当企业具有一定规模之后，就会因为地位变得洋洋得意，从上层到底层，上行下效，直至整个企业都变得高高在上，目空一切。”
温正和对这方面也略有耳闻：“听说，Starish曾经是最畅销的豪华星舰品牌，他们的星舰被买主们授予各项最高荣誉。后来他们总是在星舰上添加一些自以为很好的设计和装饰，并且为此抬高价钱，而这些，恰恰是被买主们诟病的地方。”
钟际道：“不只是Starish，很多星舰企业都会迈上这条路。”
他盯着茶几上堆放的一堆材料，里头有一本是Alexia自问世以来的销量汇总，稳步上升的走势、奇迹一般的销售额，描绘着一副壮阔的蓝图。
再过三五年，Alexia一定会成长到令人惊叹的水准。
只不过，一个个豪强巨头的先例都在向他们暗示，当Alexia的销量提升到一定程度，他们可能会在服务上怠慢起来，更会因为自己的市场份额沾沾自喜，进而在设计中忽略了公众的意见。
温正和原本因为计划书提前完成而略带欣喜的心情，瞬间沉落谷底。
难怪钟老爷子说，他在营销方面有天赋，而他们家少爷的专长，是规划谋略。
“我不保证自己将来不会因为Alexia的地位而倨傲，至少，我会竭力让Alexia始终如一。”温正和道。
钟际不是第一次看到温正和郑重其事的承诺，只是第一次听到那么空洞的承诺内容。
“我就不需要承诺什么了。”钟际轻笑，“我原本就足够倨傲、目中无人了。”
温正和眸中闪过一丝错愕，而后跟着钟际笑起来。
“的确，我们已经足够骄傲了，即使是落魄的付不起广告费的时候。”
说到底，钟氏未来走向如何，关键还是看坐在首席位置上的那个人心态。
至少，在有他们家少爷坐镇的这几十年，他们无需担心这些。
第149章 反弹
这种时代，似乎没有哪家大型企业会耗费巨大资本来培训营销人员。
他们认为，人类是要脸面的，许多场合还是拉不下脸进行营销，而机器人可以。他们不会生气，并且可以不厌其烦的一遍又一遍向同一个人推销同一件产品，死皮赖脸，软磨硬泡，直至对方买下他们推销的东西。
对于星舰企业，那就更不需要营销人员了。
买主们可以在官网上了解到星舰所有的咨询，到达星舰展厅时，会有全覆盖的悬浮投屏和全息影像来向他们展示，这一艘星舰有多么优秀。
这时候，买主们沉浸在性能和视觉的盛宴中，根本无暇顾及周围的人在介绍什么。
所以，一家展厅只需要三五个人负责买单就好，其余的人员都是冗余。
钟氏似乎与时代背道而驰。
即便是在工厂里，他们也投入了很多人力，更何况直接与买主们接触的经销展厅？
这一次的营销人员培训，钟际并没有陪跑，而是温正和一路负责着。
每一家经销商只给了三个名额，两名营销人员，一位主管。
为期一周的营销培训中，很多课程都是温正和亲自上阵指导。
他们惊讶的发现，这位在两次采访中带偏了主持人的销售主管，这次，他讲的每一句话都格外贴合主题。
比如，有人提出疑问——“如何让一些性格差的买主们对我们产生好感和依赖呢？”
他们奋斗在营销第一线，遇见过很多奇葩难缠的顾客，还有的因为生活不愉快而将所有怒气撒在营销人员身上。
因为那些二流子坚信，这些做服务的低等人是不会反抗的，反抗意味着被投诉，投诉意味着扣工资甚至开除。
这也是许多星舰企业拒绝采用人工营销方式的原因。
他们无法阻止投诉，又不能不对顾客的无理取闹置之不理，最后受伤的是一线员工和企业名誉。
对于这个问题，温正和轻轻晃着手中的培训教材：“这是我明天要讲的，教材里有详细的解析。既然今天有人问了，那我先解决大家的疑惑。”
培训室是顶层的会议大厅临时改造的，来自十二个星群、一个主星的几百号人，挤挤挨挨的坐满整个培训室。
此刻却十分寂静。
即便他们平常有余力应付那些难缠的客人，可总是这样赔笑下去也不是事儿，他们是人，也会觉得疲劳心累，觉得受到压迫想要反抗。
温正和站在临时搭建的讲台上，一眼望过去，是一张张好奇期待的面孔。
“他们难缠不讲理源于两点，一是生活不顺遂想找个冤大头发泄，二是在家里养尊处优没人会拂逆他们。”
“想要安抚他们，并不难，总结来说——不要在言辞上让那些渣滓抓到把柄。他说他的，你做你的，满足他们说出口的合理需求，无视他们的暗示和低俗的嘲讽谩骂。当他在那边破口大骂而你只有笑容时，旁边人投递给他的目光足够让他蒙羞到乖乖闭上嘴巴。”
有人追问：“这只是息事宁人，并非安抚，平常我们也都是依靠这种法子强撑过去的吧？”
温正和道：“你能保证，遇到这种客人时可以始终保持平稳心态，随和的露出笑容吗？”
那人哑然。
温正和又道：“这个问题的突破点不是你要做什么，而是你自己的心态。曾经有一位朋友，教给我一个相当简便实用的心理暗示——无论对方说什么，你要记得自己不能还口，心里不需要觉得憋闷委屈，只要对自己说‘反弹’‘反弹’‘反弹’。”
在座的人都笑了。
“反弹”是什么幼稚鬼才会说的话？
好像是两个没植入百科芯片的三岁小孩子在一起互骂后的死循环，最后全部变成了“反弹”。
他们笑着笑着，瞧见讲台上，那位叱咤风云的Alexia销售主管云淡风轻的模样，又都笑不出来了。
当他们觉得温正和幼稚时，温正和也一定能从大厅内的哄笑声中听出个大概。
而那人却做到了，始终如一的淡然随和，笑容平静。
“他们来惹事，除了发泄和抬高自己的身份，同时也想看到你们落魄、失意、痛苦的样子。人类是很恶毒的生命体，看到别人不快乐，他们反而会觉得自己很快乐。我所教授的，不是安抚，而是强行给他们浇一桶冷水，让他们明白今天找的软柿子是硌手的。”
座下恢复了平静。
温正和也终于提及了这个问题的又一个关键词，“如何让一些性格差的买主们对我们产生好感和依赖”中的“好感依赖”。
“好感是靠培养的，依赖是比好感更深层次的感情。我们是卖星舰的展厅，不是咖啡厅，如何能让买主产生好感和亲切感，这就要依靠诸位的努力维系。比如免费的咖啡供应，每周末限量的免费下午茶点，星舰主们保养维修时为他们送上一个小盆栽……”
“以亲切的语气和态度为他们奉上我们的心意，会让他们心情愉悦，甚至开心时便想到在Alexia展厅里愉快的某个下午，如同呆在高档咖啡厅一样舒适安闲。”
……
钟际没有参与这次的培训是有原因的。
这周，辛沉似乎很有空。
他一有机会就去辛沉那边晃两圈，路上顺便买了自己喜欢的茶点，到了军区，关上屋门窝在辛沉办公室里享受下午茶。
一个愉快的下午就那么结束了。
辛沉办公结束陪着他回到钟氏总部大厦再晃一圈，顺带看看温正和的培训情况，结果就听见了那么一段看似寻常的描述。