养老机器人的口碑继续向好。
一名在京市工作的汽车店销售黎先生，考虑到父亲远在老家，无人照顾，看到养老机器人的宣传，便在网上购置了一个，寄送回家。
养老机器人陪伴老人休闲娱乐，提供护理服务，堪称独生子女的养老得力助手。
这位汽车店销售立马给了好评。
变故发生在前两天。
老人突发心疾，当场倒地，差点没命，还好亲戚上门看望时及时发现，带他去医院救治，才捡回一条命。
养老机器人在这个过程中没有起到一点作用，根本体现不出产品简介中的健康监测功能。
黎先生在网上发帖吐槽。
帖子浏览量直奔百万，引起人们对养老机器人这一产品的广泛关注，也为孟存生公司带来巨大的舆论危机。
品牌公关部的负责人第一时间跟进，联系黎先生和他的父亲。
养老机器人的健康监测功能可以正常运转，但黎先生的父亲年纪大了，对电子产品的操作和使用不是很熟练，当天一不小心把黎先生打开的健康监测功能又关掉了。
了解到这些细节，负责人提出的第一个公关方案便是：错不在品牌，为避免舆论向不利品牌的方向进一步失控，澄清声明必须强硬，强调是黎先生父亲的个人疏忽导致事故结果。同时下一波水军，配合公司，强调养老机器人各功能完全正常，和黎先生甩过来的锅撇清关系。
舒采抱着水杯和笔记本，本来都要走了，听到负责人发号施令，又退了回来。
她摸鱼上班期间，有心留意过公司主营产品。
这款养老机器人在设计时，就考虑到了受众基本都是老年人，使用必须尽量便捷。
所以开启或关闭某项功能时的操作都很简单。
趁负责人喝水润喉的间隙，她探头出声道：“我有一个问题。”
见是孟存生身边的助理，负责人笑眯眯，态度特好道：“什么问题？”
舒采认为，黎先生父亲这件事不是个例，“从摁键手机到触屏手机，手机功能和美观性更加强大，但同时，也带来容易误触的问题。养老机器人同理，对不对？”
负责人点点头，“是，傻瓜式便捷操作对电子产品来说，是一把双刃剑。”
舒采说：“那我们的养老机器人很难和这次事故完全撇开关系。它在设计上存在不足，如果能在关闭功能时添加一道人工智能语音确认的流程，也许就能避免这次事故重演。”
简单来说，就是要开启容易，关闭难。
毕竟子女们购买养老机器人，希望它能为家中老人提供全方面养老服务，把各功能全开启才是常态，主动关闭某项功能的机会不多。
大学课堂上，老师说过一句话，舒采记到现在。
“在传媒行业工作要恪守的第一准则便是：请永远向大众保持诚实。”
如果让舒采来负责这次的公关，她将这样设计公关方案。
首先，迅速发布回应声明，主动承担责任，并告知大众，公司将吸取经验，全方面升级养老机器人的设计，让它更贴合老年人的使用习惯。
第二，制作还原事故发生现场情况的小视频并发布。
回应声明先平息众怒，等大家恢复理智思考能力后，再看小视频，自然会明白，主要过错并不在养老机器人。
最后，披露研发人员推进这款产品时的不易，企业与员工共进退，体现对员工的人文关怀。
负责人思考片刻，重新下达指令：“按她说的来。”
品牌公关部办公室玻璃隔断外。
孟存生刚开完会赶回来，就听到舒采和品牌公关部负责人关于公关方案的探讨。
杨秘书请示道：“孟总，是否需要我去找舒小姐聊聊。她对您，啊不对，是对公司，不是全无感情……”
“不用了。”孟存生久久凝视舒采的身影，像要将它刻进脑海里，以便以后再也不见时回忆留念。
他忽然发现。
那个需要他保护的女孩儿长大了。
他关不住她，也不应该企图关住她，她该去寻找和开拓自己的天地。
舆论危机顺利解除。
舒采帮孟存生保住了品牌形象。
她走出办公大楼，回头望了一眼顶层孟存生办公室的方向，像在和过去喜欢他的自己告别。
“师兄，以后万万珍重。”
孟存生回了玫瑰庄园一趟。
玫瑰花田一望无际。
还没完全到花开的季节，连片绿叶中混着点点艳红。
他坐在花田中，放空自己，越不去想，脑海中浮现的回忆便越多。