陈岁:“没问题。”
艾姐:“昨天我看林长威在群里说的售后问题,怎么样了?”
陈岁:“陈栓还没回复我。”
艾姐:“盯一下,市场部最近在跟水利谈二期合作,一期的售后运维我们得处理好。”
陈岁:“我明白。”
艾姐看了眼手机:“我得先走了,有什么事电话联系。”
陈岁:“好。”
艾姐离开后,陈岁想了想,直接动身去了陈栓办公室。
过程中,乃至到了陈栓面前,陈岁心里都没有任何负担,只是十分职业化地推进工作:“陈总,昨天说的卫星船载售后机,厂家回复了吗?”
陈栓表现得冷冷淡淡:“回了。”
陈岁:“怎么说?”
陈栓:“他们要我们打了款才发货。”
陈岁后来让斯曼帮忙确认了,说得更加肯定:“这批设备还在质保期,厂家应该免费给我们更换,为什么要打款?”
陈栓:“厂家认为不是他们设备质量的问题。”
陈岁:“那是什么问题。”
陈栓看着陈岁,眼里一半冷漠一半看戏:“他们认为是产品结构设计的问题。”
陈岁感受到了隐隐约约的敌意,谨慎了起来:“什么意思?”
陈栓:“详细情况我已经拟了份说明给财务,财务会提请更高层,我们等结果吧。”
见陈栓和当初已经完全是两副面孔,配合度极低,且明摆不打算和她多说,陈岁也不费力气,转身走出了他的办公室。
上班让人心累的最主要的一个点,在于这是一个多人协作的场景。
每个人有各自的岗位和权限。
比如采购部的职责是供应商管理,那么为了统一对外接口,和供应商的对接最好都由采购部来负责,其他人如果插手,就会引发手伸太长,惹人不满的问题。
于是乎,如果只有一个人完成,可能很简单的工作,因为不得不等待某个节点上的某个傻逼来推进,而会变得非常复杂。
陈岁早就学会了应对这个问题的办法,就是六个字——
算了。
关我屁事。
没有机子给客户更换,是售后部该愁的,跟她有什么关系。
厂家不肯发货,是采购部要愁的,跟她又有什么关系。
这里面唯一跟她有关系的,就是这个项目的二期要开始了,市场部拿单,运营部提供技术支撑,陈岁可以拿到一定比例的提成。
当陈岁还没有意识到问题严重性的时候,老板的电话来了。
“来我办公室一趟。”
陈岁上楼,看到办公室里除了老板以外,还有肖衡、陈栓和林长威。陈岁立刻明白了谈话的方向。
“艾总请假了,我就直接找你了。”老板抬了下下巴,示意陈岁到空位置上坐。
气氛比较凝重。
陈岁坐下以后,老板拧着眉头说:“水利那个项目,厂家不肯给我们免费提供售后机了。”
见没有人说话,想来在陈岁出现之前,这些人已经先谈过一轮了,老板此刻是说给陈岁一个人听的。
陈岁自觉同步进度:“我知道。陈总说厂家认为不是产品质量的原因……所以要我们打款了才肯给我们发货。”
凝重的氛围给了陈岁一定的压力,她这会儿才开始细想这件事,于是故意只说到产品质量,而没有去提产品结构设计这六个字。
老板将视线移向陈栓:“厂家不肯给我们免费售后的具体原因,你再说一遍。”
陈栓唤醒笔记本电脑,办公室的投影仪同时也被唤醒。陈岁看到屏幕上是一张卫星船载设备的图片。
陈栓:“厂家的意思是,现场反馈的设备定位不准,大批量掉线,主要是因为产品中间这个紧急报警按键的原因。这个按键使设备无法形成全封闭状态,导致设备在长期使用过程中,防盐雾等级下降,从而影响了定位精度,导致大批量掉线。”
老板沉重的表情,渐渐复制到陈岁的脸上了。
林长威事不关己,只因为沉甸甸的氛围有些不自在,总的来说,他只想等个与他后续工作有关的结果。
肖衡移眸看了陈岁一眼,相对来说,眉眼中有担忧。
陈栓面无表情继续:“厂家说他们是根据公司给的设计图进行量产的,是我们公司全责,所以拒绝免费提供售后机,要我们按新机的价格全额打款后再发货。”
陈岁动了动手指头,因为她发现自己的指尖开始有些发凉。
老板看向林长威,依旧沉着脸开口:“你说一下吧,需要的售后机数量。”