服务态度挑不出一点儿的错。
女人僵持了许久，不接受她提的任何建议，只翻来覆去地指着她骂“不诚信”、“黑心商家”，
骂到最后，旁边等开票的顾客都看不下去了。
“大姐，您差不多得了。没看见老板挺着个肚子还听你在这说了半天了，够可以的了。”
“对啊，老板也没错啊，您自己先把衣服给穿脏的。都穿成那样了，还指着谁给你退啊？真给你退了，也不能再挂起来卖了。你也不能让老板给你承担损失啊，人家也做生意的。”
“就是就是！都没见过这么不讲道理的！”
女人受着旁边几个女孩的目光，脸上火辣辣的：“要你们管。”
“您有说话的权利，她们也有。”
顾明月始终站在一旁，不躲不避，确定女人没有要说的话，再继续含笑致歉。
“但对于您说的事情，我们还是很抱歉。还有什么能需要为您做的吗？”
女人迎着顾明月脸上的笑意，感受着旁边顾客越来越大声的指责，嘴唇动了片刻，想说什么说不出。
只一把抓过衣服，恶狠狠地开口。
“没有！像你们这种黑店，就等着关门大吉吧！”
顾明月表情挑不出错，甚至还能微微朝她背影鞠躬。
“欢迎下次光临。”
“顾姐。”贺雪连忙扶了把她。
顾明月摆了下手，朝刚刚几个帮忙说话的顾客道谢，笑意温柔。
“祝你们今天购物愉快。”
几个女顾客都友好地笑起来，有两个性格火爆的女孩还在义愤填膺地吐槽刚刚那个顾客。
顾明月跟她们打过招呼后，就往门口走。
高磊适时跟上：“顾姐。”
“跟着她，”顾明月脸上的笑淡了很多，眸色微转，“去查。”
“是。”
高磊大步急迈，越走越快，几近跑起来。
贺雪惴惴：“顾姐，对不起。”
“这事跟你没关系，你道个什么歉？”顾明月朝她宽慰一笑。
她现在八成能确定那人就是来找事的。
假使今天贺雪就是给她退了，保不准过两天还会再来。
“你咬紧咱们的退换原则没有错。不能退的衣服就是不能退，再怎么闹都一样。”
顾明月缓步走到门口，看对面依旧人进人出的批发市场：“但千万不能被顾客牵着鼻子走。无论顾客因为任何事情上门，你都尽可能地把那件事的影响降到最低，绝对不能让其他顾客在商场内看咱们商场的闲事热闹。”
“他们来这是买衣服的，咱们大厅也就是卖衣服的，不是个能安静断案或者处理事情的地方。谁也没有办法保证在不可控的情况能把事情处理的完美无缺。”
在大庭广众下，任何一点的错误都会被无限放大。
人都是善于宽宥自我，严待他人。
“我们更不能预料顾客会说出口什么样的事情，又是否会对商场产生负面影响？”
世界千变万化，各人眼界皆有不同。
“或许在你看来是一件很小的事情，但是放在众人视角来看，由于每个人着眼点都不一样，再小的事到最后都演变成一个很大的事情。”
所以，商场出事的瞬间，管理层要做的不是解决事情，而是首先要降低传播，减小影响。
其次，才是进行安抚与处理。
“当然，这只是我个人的看法，你可以回去再想想。”
每个人处事的方式不尽相同，顾明月尊重一切个性，并不强求贺雪有所改变，而是希望她能从复盘中学到什么。
除去上下级，他们是同事，也是一个战壕里的战友。
就像贺雪刚刚咬死不退货，顾明月就不可能当众唱反调，能做的就是圆滑地帮她处理小尾巴。
在尽可能地减小对商场的影响的同时，把事情能做到平稳地解决。
贺雪是个很能听进去话的小姑娘，认真地点了点头。
“顾姐，我会的。”
——
元旦当天，除了上午那件糟心的事后，一切都进行很顺利。
当天的营业额虽然还没细算出来，但顾明月心里有数。
应该也是相当地漂亮。
晚上五点多，江市的天就已经黑了。
顾明月草草地喝了碗粥，顺带着听高磊汇报情况。
“顾姐，上午那女的从咱们这一出去就去了批发市场。”
走的贼快，差点都没追上。
顾明月毫不意外：“知道是进了哪家的店吗？”
第109章 人潮拥挤中人声鼎沸
“一期二楼最外侧的那家门面。”
江市的批发市场一期是专门卖男女装零售。