因为她胡诌的一句话, 祁云翱突然动手，王建安差点儿被打，她心有余悸，这会儿只能夹着尾巴做人。
祁云翱黑着脸走了。
刘叔又装模作样问严听雪关于王建安的信息，说下回他再来，马上报保卫科。
宋弦硬着头皮，跟在祁云翱身后。
这会儿还没到九点，离直播还有一个小时，也不知道今晚他为什么来这么早，他才发过火，这个时候，宋弦不敢自己一个人躲清闲，也不敢靠得太近。
眼看着祁云翱走进大号直播间，她才歇了一口气，挨着墙根等着。
祁云翱今天来这么早，估计是想看看大号的直播情况，一耽误，大号都快下播了。
很快，大号下播了。
一下播，胡彦林就跟祁云翱抱怨。
“祁总，上回发的货，有一些退回来的，根本就没有一点问题，都不知道客服是干什么吃的，解释不清楚，就光会说：那你退回来吧，我们辛辛苦苦卖出去的，她们一句话，全都是无用功！”
“货在哪儿？”
“我这里拿了两件过来，你给我看看，就这点小小的晶体，肉眼都看不出来，还要退！天然的东西哪有完美无瑕的，又不是玻璃，瑕不掩瑜瑕不掩瑜，客服屁都不懂，我都快气死了！”
祁云翱微头微锁，“这谁处理的，让她出来解释一下，没经过培训就上岗？”
胡彦林头疼，“培不培训我不知道，我大概看了一下客服和客户的聊天记录，五个客服，三个不懂珠宝，培训两三天够用么，比客户还迷糊，怎么处理客户的问题。”
珠宝不是衣服，也不是食品，衣服食品普通人都会接触到，面料做工材质配方之类的，都能说出个大概，甚至可以外包给客服公司去处理，但是珠宝不行，客户尚一知半解，再碰上个不懂珠宝的客服，很容易鸡同鸭讲，那么贵重的物品，处理问题不清不楚，退货率不高才怪。
祁云翱把珠宝放下，“客服先接受培训，一个月，合格再上岗，这段时间我让销售岗先顶上。”
胡彦林和他一起走出直播间，两人说了一会儿话，胡彦林才注意到不远处的墙角里，还杵着一个宋弦。
“宋弦，站那里做什么！”
宋弦假意摸手机，声儿有些轻，“没什么，我刚才在打电话。”
胡彦林摆手，“你过来。”
宋弦不想过去，刚才哭得太厉害，她一会儿一个抽抽，一会儿一个抽抽，不但很丢脸，还不知道该怎么跟人解释。
“我还要去背脚本，我先去直播间了。”
“背个屁！你又不出镜，拿着脚本看不就行了，你过来！”
宋弦无法，只好朝他们走过去。
胡彦林：“我问你，你刚进公司的时候，不是做过经销商的售后吗，那时候售后的是不是比较简单？”
宋弦：“还行吧，因为合作久了，一般都在售前解决了。”
“对啊，以前面对的是经销商，大家心里都有底，现在直接是终端客户，问题肯定就多了，那么点客服哪里够用，更何况都是新手。”
“是的。”
这不是才出现的问题，自打做线上直播，和喜的售后就跟不上，卢曼在的时候也提过，珠宝线上销售的退货率很高，平均能达到百分之八十，售后非常重要，一个好的售后团队，能降低至少百分之七的退货率。
胡彦林抱怨道：“你知道么，我好不容易把成交量提起来，客服屁都不懂，本来不应该退的单都退了，我真是吐血！”
宋弦嘟囔：“仓库那边也一样的，不懂珠宝，货都发不明白。”
“祁总，跟人事说清楚，以后只招有经验的，真的，高端珠宝没有三两个月，根本就学不来。”
祁云翱淡声：“说到招人，人事话比你还多。”
一个公司，除了老板不能抱怨，是个人都会抱怨，在人事嘴里，招人比登天还难。
宋弦突然一个抽抽。
胡彦林察觉到不对劲，狐疑瞅着她，“干嘛了你？”
宋弦快速瞟一眼祁云翱，轻轻抿唇，“没事儿。”
胡彦林有些想笑，又觉得不合适，“祁总，你骂她了？”
祁云翱一嗤，“我有闲工夫骂她，她跟人在大马路边打架，没打赢才哭了。”
胡彦林张个嘴，“真的假的？”
宋弦正色，“我没有打架，是王建安和听雪姐打架，我只是去拆架。”
“这么贱，他敢来这里打人？”
“嗯，他很凶的，说让听雪姐回不了老家。”
“真他妈不要脸，那你哭什么啊？”
宋弦干瞪个眼，这个问题她答不上来。
祁云翱哼一嗓子，拖着腔调说：“拆架的时候，被墙上的花扎了几个洞，治不好了，当然得哭。”