但是这个也很难讲，所以警方还在继续调查。
视频是倒着看的，从后往前看，乔楠将视频一幕幕的看过去，来回反复的看，看出了一个问题。
“停，你看这个人。”乔楠走过去，指着屏幕上一个穿着白色卫衣，带着黑色棒球帽，并且带着卫衣帽的男人，“这个人是不是出现过几次？”
视频中，这个男人是8月15日下午五点左右出现在酒店，在酒店门口绕了一圈就走了，这是酒店大厅的视频。
“去查这一天各个走廊、地下车库的视频。”乔楠对安东尼奥说，“找一下这个人是否还出现在什么地方。”
安东尼奥带着四名工作人员，立刻开始分工。
欧阳辰道：“这是8月15日的视频，距离事发当日还有一个月，之前都没有什么特别的异常情况。”
乔楠说：“放大看一下能不能看到他的脸。”
欧阳辰放大了视频，但视频比较模糊，他们对欧洲人的长相没有那么敏感，看不出来特别的。但警方应该是有相应的识别方式，所以倒也不用担心。
乔楠：“看看8月16日的。”
两人发现连着8月15/16/17/18，男人都出现了。但是到了19号这天，情况就不一样了。
只是这一次他好像对摄像头比较敏感，只是在镜头中晃了一下，很快就不见了，但是他的衣服没有换过，所以乔楠一眼就看到了。
乔楠：“他看了镜头一眼。”
欧阳辰：“对，从这一天开始他就避开了所有的摄像头。但是很奇怪。”他思考了一下，说，“如果是当地帮派，并且和酒店勾结的话，一开始就应该避开的。而且如果是当地帮派的话，需要提前一个月就考察情况吗？”
乔楠道：“是这个问题，而且我也发现还有另外一个问题。”
“什么问题？”欧阳辰转头看她，就连安东尼奥也停下了动作。
乔楠问安东尼奥：“事发当天的视频里，那两个人从楼上追下来后，朝着门外喊了几句，你还记得吧？”
安东尼奥道：“是，他们喊的是抓住她，拖上车。”
乔楠道：“但是他们说的是carro而不是catalan对吧？”
安东尼奥：“啊！对。”
欧阳辰对西班牙语不是很熟悉，但是乔楠的第二外语是西班牙语，而且她对西班牙语很感兴趣，所以敏感度很高。
欧阳辰：“这是什么意思？”
安东尼奥：“carro是车子的意思，但这种用法多在拉丁美洲，我们这边通常用catalan。但是因为现在都会混合使用，所以也没有太在意这个问题。”
乔楠道：“当然巴塞罗那有很多外地人，可是帮派成员大多都是本地的，他们很少会接受外国人，即便接受了外国人，久而久之语言也同化了。当然这个也不是非常一定的，但是除此外，还是有一些语音上的不一样，比如“她”的发音就和本地不太一样，再结合提前一个月就来考察场地的情况，我觉得本地人作案的可能性很低。”
安东尼奥说：“我会想办法问问警方的情况。”
他就是本地人，又在星级酒店做事，多少会和当地警/方有来往。乔楠说的这些警方应该一开始就掌握了。只是他们还不知道。
乔楠道：“好，继续看视频，看还有没有什么线索。”
她对欧阳辰说：“现在最大的一个重点就是回访。我们需要在网络上公开所有的回访情况，我想按照这个情况来看，应该不会有其他的案例。”
欧阳辰道：“对，也不急于一时，要将近两年所有的客户都做一个回访是相当艰巨和繁杂的一项任务，我们尽量推进就好，不要给自己太大的压力。”
乔楠点点头，对安东尼奥说：“这里你比较熟悉，去请一个私家侦探，对那位被释放的前台工作人员进行调查。另外，监控里面也要看看他是否有什么异常。”
安东尼奥：“好的。”
乔楠这边嘱咐乔氏公关部，一定要在网络上公布每日进展情况。对于网民们来讲，或许一开始他们关注的是五星级酒店为什么会发生这种事情，纷纷留言以后出门连五星级酒店都不安全不敢住之类的，但是实际上大家心里也都明白，如果五星级酒店都是这样的话，那其他的普通酒店甚至民宿危险性就更大了。
而且后面大家的关注重点就在于对于乔氏对于这件事情的处理速度和处理态度。
所以乔楠联系乔氏酒店子公司的负责人，要求其每天在官方微博发布每日调查和进展情况，同时乔氏总部也需要每日转发，以告诉大家他们一直都是有所行动的。
做到这种透明化的公布后，网络上的声讨声也逐渐就消散了，大家都在等待调查结果。而且乔氏酒店集团也很积极的对受害者进行了高额的赔偿，取得了受害者的谅解。受害者对于酒店积极处理的态度也是非常认可的。